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售后保障

国家服装三包规定


包换范围:
     

     1.在购买后七天内,吊卡未剪、未穿过、未洗涤过的服装,尺码不合的可包换;
    2.开包装时发现服装严重开线、变形、色染不均匀、有明显破损和油渍的可包换;
    3.在购买后七天内,第一次正常洗涤时发现服装严重脱色、变形,经检测确认后可包换。
不包换范围:
    1.在消费者穿过、洗涤过,产品无明显质量问题的不包换;
    2.由消费者自己造成污垢的不包换;
    3.由消费者洗涤不当造成染色、脱色、变形的不包换;
    4.在规定日期外的产品不包换。
第一条:“三包”范围及期限
    1.西服、大衣、裘皮服装三包期为六个月;
    2.羊毛衫及其他服装、床上用品三包期为三个月;
    3.童装、针织内衣及纺织制品三包期为一个月;
第二条:有下列情况之一者,给予更换或退货,不收折旧费
    1.不符合国家《消费品使用说明—纺织品和服装使用说明》规定,标识、型号与实际不符者;
    2.左右衣袖、裤腿宽窄、长短不一致,裤缝歪斜、疵点、色差超过标准者;
    3.缩水率、染色牢度不符合该产品标准相应等级者;
    4.正常使用后,面料严重起球、披裂(拔丝)超出标准要求者;
    5.正确洗涤后,粘合衬出现严重起皱、起泡超出标准要求者。
第三条:缝线开线,饰件破损、脱落者给予免费修理,不能修理者给予更换或一次性作价处理
    1.修理,本市不超过七天,外地不超过一个月,超过时间不能修好者予以更换;
    2.三包期内两次修理后,仍不能使用者,给予更换。
第四条:符合更换条件,但无同品牌、同型号者予以退货;不愿更换而要求退货者,收取折旧费。
第五条:折旧费自购买之日起按售价每日0.2%计算;一次性作价处理者,可视穿着时间、磨损程度,按售价的10%-30%退款。
第六条:下列情况不实行三包
    1.超过三包期限的;
    2.由于使用、洗涤、保管不当造成的划伤、沾色、掉色、缩水、披裂、虫蛀、起毛起球、破损的;
    3.已标名“处理品”、“等外品”的;
    4.自行修理或拆动的;
    5.无有效购物凭证的。

 

国家鞋类三包规定:

1.三包期限,自购鞋之日起:
   A、包修:
      1.全天然皮革(真皮)三个月。
      2. 人造革面/布面二个月。
   B、包换:
      一、未穿过之新鞋因以下质量问题,予以包换。
      1.  左右脚不配双。2.  鞋面和鞋底有明显的色差。
      二、 售出一个月内出现以下问题之鞋子,予以包换。
      1. 鞋面有严重退色者。2. 正常使用而鞋面断裂。3.      正常使用而鞋底断裂。
   C.包退:
      1.属包换原因(一)者,若无同货号或同款式可换,以原价退钱给消费者。
      2.属包换原因(二)者,若无同货号或同款式可换,以原价扣除每日0.5%之折旧费退钱给消费者。
      3.在第一个月内两次修理无效者,可酌情按原价每日0.5%收取折旧费,予以退货。
注:以下情况不属于三包退换范畴
“三包期”的计算是商品自出售之日起到顾客投诉之日止。另:属下列情形不实行三包
    1、自行裁剪、修改、无法保持原样的商品,一律不予退换。
    2、商品标上有洗涤、保养说明,而未按说明洗涤造成商品损伤的,不予退换。
    A、消费者因穿着、保养不当(如雨天穿着或接触溶剂、碱、油等易腐蚀物)或人为破坏而导致鞋子破损者
    B、已标明特价、拍卖“处理品”等货品
    C、无发票“信用卡”及真实有关证明
    D、超出“三包”期限和自行修理或拆动的
    E、在质保期外。

具体三包细则
    第一条:鞋类商品的“三包”有效期:50元以上100元以下(含50元)的鞋类“三包”有效期限为30天;100元以上(含100元)的鞋类“三包”有效期限为90天;300元以上(含300元)的鞋类“三包”有效期限为120天。“三包”有效期自开具发票(包括有效凭证)之日起计算。“三包”有效期内消费者凭发票或“三包”凭证,经营者予以退货、更换、修理。
    第二条:经营者销售鞋类商品,实行三包卡(或信誉卡)和销售凭证制度。出售商品时,要向消费者提供三包卡(标明有瑕疵的处理品、等外品除外)。
    第三条    鞋类商品有下列质量问题的,经营者承担退货、更换、修理的“三包”责任。(一)出现严重脱胶(有侧帮缝线的除外)、裂浆、裂面、裂绑、裂底、断跟、泛硝、表皮脱落、塌芯、钉头突出、网面破裂(如旅游鞋)等质量问题的; (二)经消费者协会认定有其他质量问题的;(三)国家和省规定的其他情形的。
    第四条:鞋类商品自售出之日起7日内,出现本办法第七条所列质量问题的,消费者可选择退货、更换或者修理。退货时,销售者应当按发票价格一次性退清货款。
    第五条:鞋类商品自售出之日起15日内,出现本办法第七条所列质量问题的,消费者可选择更换或者修理。更换时,经营者应当免费为消费者调换同型号、同规格的产品;无同型号、同规格的产品,消费者不愿意调换其它产品的,经营者应当根据消费者的要求予以退货,不得收取折旧费。第十条 更换后的鞋类,其“三包”有效期从换货之日起重新计算,由经营者提供新的三包卡或者在原三包卡上加盖更换章并注明更换日期。
    第六条:“三包”期内承担包修责任的,鞋类产地在省内的,经营者应当自收到修理的商品之日起7个工作日内修复;产地在省外的,应当在20个工作日内修复,并不得收取任何费用。经营者应当在“三包”凭证上如实记录每次接受修理日期、维修所占时间、修理部位等情况。经营者未在规定的期限内修复,每延误一日按商品发票价格2%的标准补偿消费者(补偿费最高不超过商品的发票价格),否则消费者可选择更换。 鞋类商品的包修期应当扣除维修占用的时间,并按所扣时间顺延“三包”有效期。
    第七条:对修理的商品,一定要确保修理质量。如要改变原工艺进行修理的,必须事先征得消费者同意。
    第八条:“三包”有效期内,经两次修理仍不能正常使用的,经营者应当根据消费者的要求负责更换或者退货。
    第九条: 对鞋类质量有争议需送有关质量检测部门进行检测或鉴定的,检测或鉴定的费用由经营者先行垫付,消费者提供等额担保,最终由责任方承担。
    第十条:属于下列情形的,不实行“三包”,经营者可收费修理。 1、销售时标明有质量瑕疵的“处理品”或“等外品”的; 2、有关销售等凭证与其商品不符或者涂改的; 3、法律法规规定免除“三包”责任的。

 

国家皮具三包规定:

   旅行箱、皮质背提包、公文包、皮腰带三包期为三个月;配皮类三包期为两个月;非皮具类及皮夹、皮手套等三包期为1个月。三包期内享受商家的退、修、换货服务,修不好的商品商家应予退货。另外,新规定还明确提出,商品本地修理不超过7日,外地修理不超过1个月,对于超时未修复的情况,将免费更换同品牌、同型号商品了。

 

7天无理由退换货规则:

一、7天无理由退换货的责任范围
    1、买家在收到货品后因不满意货品希望退换货的时。
    2、因质量问题产生的退换货,由卖家承担往返运费,质量问题的界定为货品破损或残缺。
    3、退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等;购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不予退换;所有预定或订制特殊尺码的不予退换。
    4、非商品质量问题的退换货,由买家承担往返运费。
    特别提醒:为避免由于商品滞留造成的经济损失,所有退换货商品,买家应在约定时间(买卖双方自行约定)内发回(以物流签收运单显示时间为准)超过约定时间仍不能将退换商品发出的,请买家与卖家自行协商解决办法。

二、邮费说明
    (一)非商家责任(商品质量问题、商品与描述不符问题)而由买家发起的退换货行为:
    1、商家包邮产品由双方分别承担发货运费;
    2、非商家包邮产品,所有邮费均由买家承担(邮费支付方式以双方协商结果为准)。
    (二)瑕疵商品产生的退换货行为:
    1、如因卖家未对“物品”作瑕疵描述或实际收到的物品与“商品描述”不符所引起物品退换的,买家已提供相应证据证明不符的,应由卖家承担退换所需的全部运费;
    2、非因前条所述原因引起的物品退换则由买家承担退换货运费;
    3、双方达成一致的退换货协议,必须先安排退货,卖家收到退货后再确认换货或者退款;
    4、物品更换完毕后应重新计算物品三包期限;
    5、由于市场原因造成商品涨跌价不能作为退换货的理由,交易双方应按约定成交的价格执行。

三、退换货交易双方处理规则
    1、物品退换一般以双方协商一致的处理方式优先,一经达成协议不得更改;
    2、买家在退换物品时应保持商品原状,不影响卖家的二次销售,包括结构的完整,功能的完整,价值的完整,附件(配件)的完整。否则,买家应承担相应责任;
    3、退换物品的过程中,由于承运方的原因造成商品损坏影响使用或者遗失,由发货方联系承运方,并先行承担相应损失(如有)。

四、补充说明
    中国•川南皮革城网上商城(
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    备注:以上没有涵盖到的类目和规则要求,以国家相关法律法规为准。

 

             监督电话:0813—5801357               投诉电话:12315          

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
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